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奧迪堅為B2B跨境電商海拍客建立客服系統平臺
發布時間:2017-05-11 14:47:16 來源:

許多海淘的用戶都有深切的體驗,一些海外直郵的服裝、鞋、箱包等看似價格比較便宜,不過一旦出現尺碼、質量等問題,退換貨都很麻煩,就算商家負責退換,運費還要自己承擔。服務周期少則幾周,多則數月。現在從網上隨便搜索一下“海淘售后”,就會跳出一長串 “海淘售后流程攻略”、“海淘實用英文溝通大全”等等,可見海淘售后真的是個技術活!


如果在實體店能夠買到保真、價格實惠的進口商品,又能提供現場試用,并且保障售后服務,應該不會有人費心費力的海淘了吧?



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海拍客的創始人趙晨曾是天貓國際的創始人之一,他認準了“線下+B2B”是下一個風口,創建了B2B模式的母嬰用品電商“海拍客”。它從海淘品類切入,上游對接海外品牌商,下游面向國內二線城市郊區、三四線城市的母嬰用品店,使其利用微店掃碼的方式引導消費者下單,由供應商直接發貨。試圖幫助門店獲得等同電商的運營效率。目前已覆蓋9個省近2萬家母嬰店。


大量的門店帶來了交易量的暴增,也面臨著售后服務的挑戰。如何優化客服資源配置、提高客服效率、做好客服管理、提升客戶體驗度成了亟待解決的問題。


奧迪堅呼叫中心系統保障了海拍客采購、物流、銷售、售后整個體系運營順暢,提高跨境交易的效率,提升客戶的消費體驗,助力海拍客成為全國知名的母嬰跨境電商。


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